Welke oplossing? Afdrukken E-mail
Een van de belangrijkste vragen in de zoektocht naar een Call Recording oplossing is: "Wat heb ik nodig?"

Bij het kiezen van een Call Recording oplossing zijn er drie dingen belangrijk: Hoe wil ik opnemen, waar wil ik opnemen en wat wil ik opnemen.

De vragen hieronder zijn een handreiking om de juiste oplossing te vinden. De antwoorden, samen met andere belangrijke informatie zoals: "Welk bedrag heb ik er voor over?" en: "Zijn er speciale wensen?", vormen de basis van een gefundeerd advies over Call Recording.
  • Welke type telefoonlijn heeft u? Analoog, ISDN2 (So), ISDN30 (E1), Digitale interne lijn.
  • Moet alles van deze lijn opgemomen worden ?
  • Is privacy een belangrijk gegeven? (Moeten de gesprekken versleuteld worden, of is een wachtwoord genoeg?)
  • Moet er een backup gemaakt worden van alle gesprekken?
  • Moet de gebruiker zelf kunnen kiezen wat er wel en wat er niet opgenomen wordt?
  • Op welke plek moet de recorder aangesloten worden? (Op de buitenlijn (trunkside) of op het bureau/ telefoon van de gebruiker)
  • Met welk doel wilt u opnamen van gesprekken maken? (Training, Veiligheid, Gespreksmanagement, Andere redenen)
  • Hoe lang moeten de opnamen bewaard worden?
  • Wilt u de opnamen kunnen bewerken of e-mailen?

Omdat er zo veel verschillende mogelijkheden zijn in Call Recording is goede informatie van belang. Neem gerust contact op met onze sales of support afdeling als u nog met vragen zit.